سؤال‌های متداول استعلام اصالت

روی بسته‌بندی محصول، یک عدد ۱۴ رقمی چاپ شده است. همان عدد را کامل و بدون فاصله وارد کنید. اگر عدد کم‌رنگ یا ناخوانا شده است، از فروشنده بخواهید بسته‌ی دیگری به شما نشان دهد یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

لزوماً نه. شایع‌ترین علت، اشتباه در وارد کردن ارقام است. ابتدا شماره را رقم‌به‌رقم با روی بسته‌بندی مقایسه کنید و دوباره امتحان کنید. اگر نتیجه تکرار شد، تا روشن شدن موضوع از مصرف محصول خودداری کنید و با ما تماس بگیرید.

یعنی ارتباط سامانه‌ی اصالت‌سنجی موقتاً برقرار نشده است. این پیام هیچ ربطی به اصالت محصول شما ندارد و به معنای تقلبی بودن آن نیست. چند دقیقه بعد دوباره تلاش کنید.

مهم تعداد استعلام نیست، بلکه تعداد دستگاه‌هایی است که آن را بررسی کرده‌اند.

اگر شما چند بار با گوشی خودتان یک شماره را بررسی کنید، کاملاً طبیعی است و هشداری نمی‌گیرید. اما هر بسته‌ی اصل تنها یک برچسب دارد؛ اگر همان شماره از دستگاه دیگری هم استعلام شود، یعنی آن برچسب در جای دیگری هم وجود دارد — و این نشانه‌ی احتمالی کپی‌شدن برچسب روی یک بسته‌ی تقلبی است. در این حالت سامانه به شما هشدار می‌دهد.

یعنی شماره سریال در سامانه ثبت است، اما همان شماره از دستگاه دیگری هم استعلام شده است. تا تماس با پشتیبانی از مصرف محصول خودداری کنید.

هنگام تماس، این‌ها را آماده داشته باشید: شماره سریال، محل خرید، و در صورت امکان عکسی از بسته‌بندی. اگر بسته‌بندی دست‌خورده به نظر می‌رسد یا محصول را از فروشنده‌ی غیرمجاز تهیه کرده‌اید، حتماً اعلام کنید.

نام، شماره تماس یا هیچ اطلاعات شخصی از شما خواسته و ذخیره نمی‌شود. فقط شماره سریال استعلام‌شده و زمان آن ثبت می‌گردد. برای اینکه بتوانیم تشخیص دهیم یک برچسب از چند دستگاه بررسی شده، یک شماره‌ی تصادفی روی مرورگر شما ذخیره می‌شود که به هویت شما ربطی ندارد و قابل ردیابی نیست.

از طریق شماره‌ی پشتیبانی یا فرم ثبت شکایت در پایین همین صفحه. اگر می‌توانید، از نتیجه‌ی استعلام و از بسته‌بندی محصول عکس بگیرید و محل خرید را هم اعلام کنید — پیگیری را بسیار سریع‌تر می‌کند.